A definição da persona e do público-alvo são essenciais para o arranque de qualquer negócio e/ou marca. É fundamental compreender quem compra tanto para o desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços, como também para a produção de conteúdos.

Por isso, compreender as diferenças entre os conceitos de persona e público-alvo é um passo essencial para potencializar o retorno sobre o investimento e aumentar consideravelmente a eficácia das estratégias de Marketing Digital do seu negócio.  

O que é Persona?

Persona é uma representação fictícia do seu potencial cliente, baseada em dados reais do mercado sobre o comportamento, características demográficas, histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Quais os benefícios da Persona?

A Persona dá-nos informação poderosíssima, nomeadamente:

• Ajuda a entender quais os conteúdos a produzir para o público certo;
• Ajuda a definir o tom e o estilo do conteúdo;
• Definição do público-alvo para ações de Marketing Digital;
• Ajuda a entender como esse público pesquisa por informação e de que forma consome essa mesma informação.

Como criar a Persona?

Para a criação da Persona é necessário fazer a si próprio as seguintes questões: 

• Quem é o seu potencial cliente? - características físicas e psicológicas do potencial comprador;
• Quais os assuntos e tópicos que costuma consumir dentro do seu nicho de mercado, e quais os meios que utiliza para consumir esse conteúdo?;
• Quais as atividades que costuma realizar ao nível profissional e pessoal?;
• Qual é o seu nível de educação, os seus desafios e os maiores obstáculos?;
• No caso de ser B2B: Qual é o tipo de empresa que costuma comprar o meu produto/serviço? Quem costuma decidir a aquisição desse produto/serviço?

Seguidamente, após responder a todas as questões apresentadas acima, deve elaborar a sua Persona, completando os seguintes pontos:

• Nome da persona (pode ser fictício);
• Sexo (Feminino ou Masculino);
• Idade;
• Localização (país/cidade);
• Idioma;
• Classe social;
• Cargo/ocupação;
• Escolaridade;
• Interesses;
• Comportamentos;
• Meios de comunicação utilizados para consumir conteúdo (online e offline);
• Objetivos;
• Necessidade/problema;
• Objeções.

Ferramenta para criar Personas

Normalmente as pessoas tendem a sentir dificuldade no que toca a criação das suas personas. No entanto, sugerimos uma ferramenta para facilitar o processo: Buyer Persona. Esta ferramenta dispõe de personagens fictícios que descrevem os padrões de comportamento dos seus utilizadores e potenciais clientes.

Exemplo de Persona

O André tem 37 anos, ganha 1.200€ por mês e é gerente de Recursos Humanos numa empresa de tecnologia em Oeiras. No seu dia-a-dia, sofre bastante de stress e tensão. É casado, tem um filho pequeno que acabou de entrar para a escola e as suas redes sociais favoritas são o Facebook e o Instagram para a vida social e o LinkedIn para recrutar profissionais e acompanhar as notícias do seu setor. Gosta de viajar com a família e ir ao ginásio todas as manhãs.

O que é público-alvo?

Público-alvo, também conhecido como target, é a definição social, económica e demográfica dos seus potenciais clientes, tais como:

• Idade;
• Sexo;
• Estado civil;
• Rendimento;
• Profissão;
• Classe social;
• Região;
• Habitações;
• Hábitos de consumo.

Quais os benefícios do público-alvo?

Tendo uma boa definição do seu público-alvo, poderá melhorar vários aspetos da sua comunicação, nomeadamente:

• A identidade e a linguagem da sua empresa;
• Que tipo de conteúdo produzir;
• Quais os canais e eventos a participar;
• Quando e como oferecer promoções;
• Possíveis alterações e melhorias no produto/serviço.

Como criar o público-alvo?

Para a criação do público-alvo é necessário fazer a si próprio duas questões: 

1 - De que forma é que as pessoas podem beneficiar com o meu produto/serviço?

2 - Quem são estas pessoas.

Ferramenta para criar público-alvo

Facebook Audience Insights é uma ferramenta que permite conhecer o seu público-alvo, para que possa criar campanhas mais relevantes para sua audiência e conhecê-la melhor. Assim, através desta ferramenta, consegue analisar as informações demográficas, geográficas, de consumo e de estilo de vida do seu público.

Exemplo de público-alvo

Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, licenciados em design, com ordenado médio mensal de 900€. Pretendem aumentar o seu fluxo de trabalho, gostam de viajar, visitar museus e galerias de arte.

Qual é a diferença entre Persona e público-alvo?

Existe alguma confusão entre ambos os conceitos. Persona e público-alvo não são sinónimos. Enquanto o público-alvo dá-nos informações mais gerais sobre os potenciais clientes, a Persona denota um maior nível de detalhes, com algum storytelling para auxiliar o departamento de marketing a criar mais empatia e a planear melhor a comunicação das campanhas de Marketing Digital. 

No fundo, a Persona é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e personalizada.

NOTA: Um negócio pode ter mais do que uma Persona ou até várias Personas, dependendo dos tipos de produtos/serviços disponibilizados.

Lembre-se que para a estratégia de Marketing Digital da sua empresa ser bem sucedida, não basta ter bons produtos/serviços e orçamento para investir. É necessário conhecer muito bem quem são os seus potenciais compradores.

Persona e público-alvo podem funcionar em conjunto?

Com o crescimento do Marketing Digital e a divulgação acelerada do conceito de Persona, muitos profissionais passaram a desacreditar no público-alvo. No entanto, essa visão é um erro, pois ambos os conceitos podem ser complementares para uma estratégia de Marketing Digital conforme falado por inúmeras vezes pelos nossos fundadores Regina Santana e Paulo Faustino.

O público-alvo auxilia a criação de ações que tenham como objetivo atingir um maior número de pessoas. Aqui, a comunicação a utilizar pode ser muito mais abrangente e numa fase mais inicial do funil de vendas. 

No caso da Persona, a abordagem a utilizar poderá ser mais personalizada e, por isso, mais direcionada ao contexto específico que se está a trabalhar. Ela é muito útil para atrair a atenção de potenciais clientes e fidelizar os atuais, uma vez que a Persona torna a empresa mais humanizada, tendo, por isso, um atendimento mais próximo junto das pessoas. 

Agora que entende as diferenças entre Persona e público-alvo está na hora de arregaçar as mangas e construir ou re(construir) esta etapa tão importante do seu negócio!

Vera Ferreira
Social Media Manager