Persona vs Público-Alvo - Conheça as diferenças
A definição da persona e do público-alvo são essenciais para o arranque de qualquer negócio e/ou marca. É fundamental compreender quem compra tanto para o desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços, como também para a produção de conteúdos.
Por isso, compreender as diferenças entre os conceitos de persona e público-alvo é um passo essencial para potencializar o retorno sobre o investimento e aumentar consideravelmente a eficácia das estratégias de Marketing Digital do seu negócio.
Persona é uma representação fictícia do seu potencial cliente, baseada em dados reais do mercado sobre o comportamento, características demográficas, histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.
A Persona dá-nos informação poderosíssima, nomeadamente:
Para a criação da Persona é necessário fazer a si próprio as seguintes questões:
Seguidamente, após responder a todas as questões apresentadas acima, deve elaborar a sua Persona, completando os seguintes pontos:
Normalmente as pessoas tendem a sentir dificuldade no que toca a criação das suas personas. No entanto, sugerimos uma ferramenta para facilitar o processo: Buyer Persona. Esta ferramenta dispõe de personagens fictícios que descrevem os padrões de comportamento dos seus utilizadores e potenciais clientes.
O André tem 37 anos, ganha 1.200€ por mês e é gerente de Recursos Humanos numa empresa de tecnologia em Oeiras. No seu dia-a-dia, sofre bastante de stress e tensão. É casado, tem um filho pequeno que acabou de entrar para a escola e as suas redes sociais favoritas são o Facebook e o Instagram para a vida social e o LinkedIn para recrutar profissionais e acompanhar as notícias do seu setor. Gosta de viajar com a família e ir ao ginásio todas as manhãs.
Público-alvo, também conhecido como target, é a definição social, económica e demográfica dos seus potenciais clientes, tais como:
Tendo uma boa definição do seu público-alvo, poderá melhorar vários aspetos da sua comunicação, nomeadamente:
Para a criação do público-alvo é necessário fazer a si próprio duas questões:
1 - De que forma é que as pessoas podem beneficiar com o meu produto/serviço?
2 - Quem são estas pessoas.
Facebook Audience Insights é uma ferramenta que permite conhecer o seu público-alvo, para que possa criar campanhas mais relevantes para sua audiência e conhecê-la melhor. Assim, através desta ferramenta, consegue analisar as informações demográficas, geográficas, de consumo e de estilo de vida do seu público.
Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, licenciados em design, com ordenado médio mensal de 900€. Pretendem aumentar o seu fluxo de trabalho, gostam de viajar, visitar museus e galerias de arte.
Existe alguma confusão entre ambos os conceitos. Persona e público-alvo não são sinónimos. Enquanto o público-alvo dá-nos informações mais gerais sobre os potenciais clientes, a Persona denota um maior nível de detalhes, com algum storytelling para auxiliar o departamento de marketing a criar mais empatia e a planear melhor a comunicação das campanhas de Marketing Digital.
No fundo, a Persona é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e personalizada.
NOTA: Um negócio pode ter mais do que uma Persona ou até várias Personas, dependendo dos tipos de produtos/serviços disponibilizados.
Lembre-se que para a estratégia de Marketing Digital da sua empresa ser bem sucedida, não basta ter bons produtos/serviços e orçamento para investir. É necessário conhecer muito bem quem são os seus potenciais compradores.
Com o crescimento do Marketing Digital e a divulgação acelerada do conceito de Persona, muitos profissionais passaram a desacreditar no público-alvo. No entanto, essa visão é um erro, pois ambos os conceitos podem ser complementares para uma estratégia de Marketing Digital conforme falado por inúmeras vezes pelos nossos fundadores Regina Santana e Paulo Faustino.
O público-alvo auxilia a criação de ações que tenham como objetivo atingir um maior número de pessoas. Aqui, a comunicação a utilizar pode ser muito mais abrangente e numa fase mais inicial do funil de vendas.
No caso da Persona, a abordagem a utilizar poderá ser mais personalizada e, por isso, mais direcionada ao contexto específico que se está a trabalhar. Ela é muito útil para atrair a atenção de potenciais clientes e fidelizar os atuais, uma vez que a Persona torna a empresa mais humanizada, tendo, por isso, um atendimento mais próximo junto das pessoas.
Agora que entende as diferenças entre Persona e público-alvo está na hora de arregaçar as mangas e construir ou re(construir) esta etapa tão importante do seu negócio!
Vera Ferreira
Social Media Manager